I. 品質検査と責任の定義

1. 品質管理：商品がお客様のオフィスまたは倉庫に到着次第、またはお客様に発送する前に品質検査を実施することをお勧めします。
2. 使用後のクレーム：包装開封後また製品使用後に発生した不具合については、メッキの変色、傷、構造上の不具合など、製品がどのように使用されたかを確認できないため、弊社が責任を負いません。
3. 不良品の場合：請求書の日付から6ヶ月以内に商品に欠陥があり、包装が開封されていない場合、クレーム処理は弊社が責任をもって行います。この場合、関連する証拠の提出など、お客様の協力が必要となります。 状況に応じて、割引、修理、交換などの解決策をご提案いたします。

II. クレーム処理および要件

1. 証拠の提出：クレームを提出する際には、問題となっている商品の証拠写真を提出してください。状況によって、比較のために追加の写真やビデオの提出をお願いすることがあります。 その際、査定の正確性と公平性を確保するため、弊社事務所および中国工場に保管されているサンプルを参照させていただきます。
2. 不良品の確認：正確なクレーム処理を行うため、不良品の割合または具体的な数量を正確にお知らせください。
3. 返品承認: 全ての返品はBrilliantによる承認が必要です。 未承認の返品は受理されず、アカウントに記録されません。 場合によっては、より経済的かつ効率的に問題を解決するために、返品ではなく再製造をお勧めすることがあります。
4. 送料交渉：返品の際に発生する送料は、具体的な状況に応じて交渉させていただきます。 ただし、発送前に品質チェックを完了する必要があるため、お客様の社内送料を負担しないのでご了承ください。
5. 返品通知：返送先、輸送方法（船便、航空便、宅配便）、および返品の代理店情報をお知らせいたします。 返品する前に、製品がしっかりと梱包されており、輸送中に新たな品質問題が発生しないことをご確認ください。

重要な注意:

製品を返品する前に、各製品が個別にしっかりと梱包されており、輸送中に品質上の問題が生じないことをご確認ください。

III. 協力と解決

クレームの状況が複雑かつ多様であることを弊社が深く理解しています。緊密なコミュニケーションと協力により、どのようなクレーム問題を迅速かつ効果的に解決することができますので、ご安心ください。私たちは、お客様との快適で円滑な協力関係を毎回楽しみにしています。