I. Inspection de la qualité et définition des responsabilités

1.Contrôle de la qualité : Il est recommandé d'effectuer une inspection de la qualité immédiatement à l'arrivée des marchandises dans votre bureau ou entrepôt, ou avant de les expédier aux clients.
2.Réclamations après utilisation : Nous ne serons pas responsables des défauts tels que le ternissement du placage, les rayures ou les défaillances de fonctionnement du mécanisme, etc.s'ils surviennent après l'ouverture de l'emballage ou l'utilisation du produit, car nous ne pouvons pas savoir comment les produits ont été utilisés.
3.Traitement des problèmes de qualité : Dans le cas où des marchandises seraient trouvées avec des problèmes de qualité dans les six mois suivant la date de la facture et que l'emballage serait intact, nous serons responsables du traitement des réclamations.Pour faciliter ce processus, nous vous demandons aimablement votre coopération, y compris la fourniture de preuves et d'une assistance pertinentes.Selon la situation spécifique, nous proposerons des solutions telles que des remises, des réparations ou des remplacements.

II. Processus et exigences de réclamation

1.Soumission de preuves : lors du dépôt d'une réclamation, veuillez fournir des preuves photographiques des biens en question.Si nous avons besoin d'informations supplémentaires, nous pouvons demander des preuves photographiques ou vidéo supplémentaires à des fins de comparaison et de confirmation.En attendant, nous nous référerons aux échantillons conservés dans nos bureaux et notre usine en Chine pour faire des comparaisons afin d'assurer l'exactitude et l'équité de l'évaluation.
2.Confirmation de produit défectueux : Veuillez signaler avec précision le pourcentage ou la quantité de produits défectueux afin d'assurer un traitement de réclamation précis.
3.Autorisation de retour : Tous les retours nécessitent une autorisation de Brilliant.Les retours non autorisés ne seront pas acceptés et ne seront pas enregistrés dans votre compte.Dans certains cas, nous pouvons recommander une nouvelle production plutôt que des retours pour résoudre le problème de manière plus économique et efficace.
4.Négociation des frais de port : les frais de port pour les retours seront négociés en fonction des circonstances spécifiques.Cependant, veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d'expédition interne car vous auriez dû effectuer les contrôles qualité avant l'expédition.
5.Notification de retour : Nous vous informerons rapidement de la destination de retour, du mode de transport (mer, air ou express) et des informations sur l'agence.

ATTENTION IMPORTANTE :

Avant de retourner les produits, veuillez vous assurer que chaque produit est bien emballé individuellement et ne causera pas d'autres problèmes de qualité pendant le transport.

III. Coopération et Solutions

Nous comprenons que les situations de réclamation peuvent être complexes et diverses, mais soyez assurés que grâce à une communication et à une collaboration étroites, tout problème de réclamation peut être résolu rapidement et efficacement. Nous nous réjouissons d'une coopération agréable et fluide avec vous à chaque fois.